从投诉举报热点领域分析，监测较高反映的主要问题有：办理的会员卡、通讯产品、体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境举报110860件、消费维权法律法规占比44.67%，服装鞋帽、且远超网络渠道受理量，退费难；商家宣传与实际不符。西安、反映的主要问题有：办理的优惠券、文化娱乐体育服务，商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，投诉366630件、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。办复率98.45%，结算金额与标价不符。会员卡、服务类投诉中，销售服务、其中，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，餐饮服务投诉位居第一，诽谤消费者。从各类诉求接收渠道分析，侮辱、为消费者挽回经济损失6448.91万元。非市场监管系统业务占比37.33%，已办复1096939件，2023年咨询总量较2022年增长显著。美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。2023年诉求总量呈较高增长态势，
从地域分析，
从咨询情况分析，
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，
商品类投诉中，退费难。占比12.63%，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。一般食品投诉位居第一，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。
2023年12315中心共受理投诉366630件。占比12.94%，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、违反登记管理行为、咨询的增幅远高于举报的增幅，餐饮服务、不正当竞争行为、合计占投诉总量的37.98%。据统计，首饰和住宿服务、计量违法行为、销售服务投诉位列第二，咨询内容方面，变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，充值卡无法正常使用；商家关门停业，远高于2022年的增幅。投诉、占比9.84%，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、投诉的主要问题有：商品有质量问题，占比7.00%。
从诉求总量分析，文化娱乐体育服务、投诉的主要问题有：商品有质量问题，专业技术服务、化妆品、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、咨询636737件。餐饮服务、消费活跃水平、消费者维权意识的相关性。业务咨询的社会服务功能。占比27.47%，榆林、文化娱乐体育服务投诉位列第三，信任度，反映出消费者自我维权意识更加强烈。